1. SPLOŠNA DOLOČILA
Ti splošni pogoji in navodila za turistične aranžmaje so sestavni del pogodbe, ki jo skleneta Jupiter International d.o.o., turistična agencija (v nadaljevanju: organizator potovanja) in potnik, ki se prijavlja na izbrani turistični aranžma. V primeru, da je v posameznem programu glede katerekoli točke teh Splošnih pogojev in navodil drugače določeno, velja navedba oziroma določila, navedena v programu.

2. PRIJAVA
Ob prijavi organizator potovanja in potnik skleneta prijavo na potovanje, ki je obenem potrdilo o potovanju in vsebuje podatke o potnikovem aranžmaju ali pa se sklicuje na program potovanja, kjer so ti podatki navedeni. Ob prijavi je potnik dolžan navesti vse podatke in predložiti dokumente, ki jih zahteva program potovanja ter vplačati varščino oz. akontacijo. V primeru, da potnik ob prijavi ne navede pravilnih podatkov, je odgovoren za vse stroške, oziroma posledice, nastale zaradi napačnih podatkov. Prijava je lahko tudi pisna. Potnikova prijava velja za potrjeno, ko agenciji Jupiter International d.o.o. vrne podpisano prijavo in prejme potrdilo o plačani varščini.

3. STORITVE
V ceno aranžmaja so vštete vse storitve, ki so vpisane, kot vštete pri posameznem aranžmaju. Posebne storitve so tiste storitve, ki praviloma niso vštete v ceno aranžmaja ali so za njih v programu predvidena doplačila.
Med samim potovanjem potnik doplača posebne storitve vodji potovanja, ali predstavniku organizatorja potovanja v kraju, kjer se storitev opravlja, v ustrezni valuti.

4. PLAČILO
Varščina oz. akontacija, ki jo potnik plača ob prijavi, znaša 30% cene aranžmaja, oziroma toliko, kot je navedeno v programu potovanja. Preostali del plača najpozneje 30 dni pred začetkom potovanja, oziroma po mesečnih obrokih preko položnic kot je navedeno v programu. V primeru, da preostalega dela vrednosti aranžmaja potnik ne plača v predvidenem roku, se šteje, da je odpovedal aranžma. V tem primeru se upošteva 8. točka Splošnih pogojev in navodil za potovanja za skupine. Potnik je ob odhodu dolžan predložiti vodji potovanja dokument o plačanem aranžmaju (vaucher)

5. CENE
Cene potovanja so določene v programu potovanja, veljajo pa od dneva objave programa. Organizator potovanja si pridružuje pravico do spremembe cen v skladu z Obligacijskim zakonikom vedar le če je možnost spremembe cene predvidena v potrdilu o potovanju in potrdilo vsebuje način izračuna spremembe. Cena turističnega aranžmaja se sme zvišati najpozneje do dvajsetega dne pred začetkom potovanja. Če zvišanje dogovorjene cene preseže 10% , lahko potrošnik odstopi od pogodbe, ne da bi moral povrniti škodo. V tem primeru mora organizator potovanja potrošniku vrniti vplačan znesek.

6. POTNI DOKUMENTI
Potnik, ki se prijavi na potovanje v tujino, mora imeti veljaven potni list oziroma osebno izkaznico, če potuje v države EU ali države, s katerimi ima Republika Slovenija sklenjene tovrstne mednarodne sporazume. Mladoletne osebe si morajo priskrbeti ustrezno potrdilo na upravni enoti in sicer za države, kjer je to predpisano. Potnik si je dolžan pred potovanjem, oziroma do roka ki je v programu določen, pridobiti vizum za državo/e v katero/e potuje. Če potnik te obveznosti ne izpolni, postopa organizator potovanja po določilih o potnikovi odpovedi potovanja. O pridobitvi vizuma mora organizator potrošnika opozorit pri sklepanju pogodbe o turističnem potovanju.

7. POTNIKOVA OZIROMA SKUPINSKA ODPOVED POTOVANJA
Potnik ima pravico do odpovedi potovanja v poslovalnici, kjer se je za potovanje prijavil. Odpoved potovanja mora biti podana z izpolnjenim obrazcem za odpovedi, agencije Jupiter International d.o.o. ali v dopisni obliki, kjer so podani vsi potrebni podatki (osebni podatki o potniku, kontaktna telefonska številka, opis vzroka odpovedi potovanja in navedbo podatkov, potrebnih za pripadajoče nakazilo: ime banke, poslovna enota, številka transakcijskega računa banke in sklicna številka banke. Potnik poda tudi številko tekočega računa, kamor se izvrši upravičeni del vračila vplačanega zneska. V primeru odpovedi ima organizator potovanja pravico do poplačila stroškov zaradi odpovedi potovanja, katerih višina je odvisna od datuma v katerem je potnik predložil pisno odpoved in pa od števila prijavljenih oseb. Za vse večje skupine veljajo pravila odpovedi potovanja za SKUPINSKE PRIJAVE.

Za skupine velja, da se potniki prijavijo na izbrani program potovanja kot skupina in da za njih veljajo določila skupinske prijave, kakor tudi določila za odpoved potovanja potnika, ki je del prijavljene skupine. Za skupino se šteje skupina vsaj 10 potnikov, razen če organizator potovanja ne določi drugače.

DATUM ODPOVEDI POTOVANJA / POPLAČILO STROŠKOV ORGANIZATORJA POTOVANJA
odpoved podana do 31.12.2009 25% cene aranžmaja ( zadrži organizator )
od 1.1.2010 do 28.2.2010 50% cene aranžmaja
od 1.3.2010 do 30.4.2010 75% cene aranžmaja

Od 1.5.2010 do 15 dni pred odhodom 90% cene aranžmaja
od 14 dni pred odhodom do na dan odhoda 100% cene aranžmaja
po odhodu na potovanje 100% cene aranžmaja

8. PAKET OSNOVNEGA ZAVAROVANJA POTOVANJA
Če potnik ob prijavi predvideva, da se morda zaradi določenih okoliščin (ki utegnejo nastopiti pri njem ali v njegovi ožji družini) potovanja ne bo mogel udeležiti, lahko vplača osnovni paket zavarovanja potovanja za katero Jupiter international d.o.o. priznava povračilo vplačanega denarja pod naslednjimi pogoji:

DATUM ODPOVEDI POTOVANJA / POPLAČILO STROŠKOV ORGANIZATORJA POTOVANJA

odpoved podana do 31.12.2009 15% cene aranžmaja ( zadrži organizator)

od 1.1.2010 do 28.2.2010 25% cene aranžmaja

od 1.3.2010 do 30.4.2010 40% cene aranžmaja

Od 1.5.2010 do 15 dni pred odhodom 50% cene aranžmaja

od 14 dni pred odhodom do na dan odhoda 60% cene aranžmaja
po odhodu na potovanje 100% cene aranžmaja

9. RIZIKO ODPOVEDI – ZAVAROVANJE ODPOVEDI POTOVANJA - ZAVAROVALNICA TRIGLAV

Zavarovalni primer nastane, če zavarovanec odpove potovanje in / ali se ga ne udeleži zaradi enega od spodaj navedenih dogodkov po sklenitvi zavarovanja. ( citirano iz splošnih pogojev za zavarovanje odpovedi turističnih potovanj Zavarovalnice Triglav d.d.) , ki v tem primeru zavaruje potovanje.

1. nezgode, smrti ali nepričakovanega takega poslabšanja zdravstvenega stanja, ki zavarovancu onemogoča potovanje.
2. Nezgode, smrti ali nepričakovanega takšnega poslabšanja zdravstvenega stanja ožjih svojcev( zakonec, starš, otroci, stari starši, vnuki, bratje, sestre), ki zavarovancu onemogoči potovanje.
3. Poziva na vojaške vaje, mobilizacije civilne zaščite ali pouka vaj civilne zaščite ter poziva sodnih in upravnih organov, kjer je obvezna osebna prisotnost zavarovanca.
4. Elementarnih nesreč, ki zavarovancu onemogoča potovanje.

Zavarovalec v tem primeru sklene zavarovalno polico Zavarovalnice Triglav d.d.. Zavarovalna vrednost je dogovorjen znesek, ki ga je ob odpovedi potovanja dolžan plačati zavarovanec organizatorju turističnih potovanj za stroške, ki so nastali zaradi odpovedi potovanj.

10. OBVEZNOSTI IZ POGODBE O ORGANIZIRANJU MATURANTSKIH POTOVANJ
Splošni pogoji in navodila za turistične aranžmaje so obvezna priloga sklenjene pogodbe o organiziranju potovanj. S podpisom pogodbe o organiziranju potovanja se smatra, da so vsi udeleženci potovanja po tej pogodbi seznanjeni z vsemi določili, ki jih navajajo Splošni pogoji in navodila za turistične aranžmaje.

11. CARINSKI IN DEVIZNI PREDPISI
Potnik je dolžan spoštovati carinske in devizne predpise; če zaradi nespoštovanja le-teh ne bi mogel nadaljevati potovanja, nosi vse posledice in stroške, ki nastanejo v zvezi s tem.

12. KATEGORIZACIJA NEMESTITVENIH OBJEKTOV
Kategorizacije namestitvenih objektov (število zvezdic oziroma kategorija objektov), navedene v katalogih ali programih potovalne agencije Jupiter International d.o.o. za turistične aranžmaje oziroma potovanja, so lokalne oz. nacionalne kategorizacije. Za namestitve, ki nimajo kategorizacije poda organizator svojo oceno kategorizacije

13. ODPOVED POTOVANJA ALI SPREMEMBA PROGRAMA
Potrošnik lahko v vsakem trenutku popolnoma ali delno odstopi od pogodbe. Če se potrošnik ne more udeležit potovanja, lahko preese svojo rezervacijo na drugega potrošnika , ki izpolnjuje zahteve predvidene za določeno potovanje. Potrošnik mora o tem obvestiti organizatorja potovanja ali prodajalca najpozneje v 8-mih dneh pred začetkom potovanja. Potrošnik mora organizatorju potovanja ali prodajalcu povrniti stroške , ki so neposredno povezane s prenosom rezervacije. Če potrošnik odstopi od pogodbe pred začetkom potovanja v primernem roku, ki je odvisen od aranžmaja ( pravočasen odstop), ima organizator potovanja pravico le do povračila administrativnih stroškov.
Pri nepravočasnem odstopu od pogodbe lahko organizator potovanja zahteva od potrošnika kot povračilo določen odstotek dogovorjene cene , ki mora biti sorazmeren s preostalim časom do začetka potovanja in ekonomsko upravičen.
Orgabizator ima pravico le do povračila svojih stroškov , če je potrošnik odstopil od pogodbe zaradi okoliščin , ki se jim ni mogel ognit in bi bile ob sklenitvi pogodbe utemeljen razlog, da pogodbe ne bi sklenil, če bi takrat že obstajale ter če je potrošnik našel ustrezno zamenjavo, ali je zamenjavo našel organizator.
Če potrošnik odstopi od pogodbe , potem, ko se je potovanje že začelo, vzrok za to pa niso okoliščine iz prejšnjega odstavka, ima organizator pravico do celotnega zneska dogovorjene cene potovanja.

Orgaizator potovanja odgovarja za škodo, ki jo povzroči potrošniku zaqradi delne ali popolne neizpolnitve pogodbe v skladu s splošnimi pravili, ki jih urejajo obligacijska razmerja, razen če ni s tem zakonom določeno drugače.
Organizator potovanja sme popolno ali ali delno odstopiti od pogodbe, ne da bi moral potrošniku povrniti škodo, le, če pred izpolnjevanjem pogodbe ali med njenim izpolnjevanjem nastopijo izredne okoliščine , ki jih ni bilo mogoče pričakovati niti se jim izogniti ali jih odvrniti , ki pa bi bile ob sklenitvi pogodbe utemeljen razlog , da pogodbe ne bi sklenili, če bi takrat že obstajale.
Organizator potovanja sme od pogodbe, ne da bi moral potrošniku povrniti škodo, odstopiti tudi, kadar se ni zbralo najmnjše število oseb, če je bil ta pogoj naveden v potrdilu o potovanju, pod pogojem, da je bil potrošnik o tej okoličini pisno obveščen v roku , ki ni krajši od sedem dni.
Pri odstopu od pogodbe pred njeno izpolnitvijo mora organizator potrošniku nemudoma vrniti ves vplačan znesek, ki ga je od njega prejel.
Če organizator potovanja ugotovi , da je pred odhodom prisiljen znatno spremeniti katerega od bbistvenih pogodbenih pogojev, mora o tem čimpreje obvestiti potrošnika, da mu ta omogoči sprejetje ustrezne odločitve , zlasti da odstopi od pogodbe, ne da bi moral povrniti škodo, ali da sklene dodatke k pogodbi. Potrošnik mora o svoji odločitvi brez nepotrebnega odlašanja obvestiti organizatorja potovanja ali prodajalca.
Če potrošnik zaradi razlogova iz prejšnjega odstavka odstopi od pogodbe ali orgaizator potovanja odpove potovanje pred dogovorjenim datumom odhoda iz katergakoli razloga, ki ni po krivdi potrošnika in razlog za odpoved potovanja niso okoliščine iz drugega ali tretjega odstavka, lahko potrošnik zahteva vračilo vplačanega zneska ali pa sprejme nadomestni turistični aranžma enake ali višje kakovosti, če ga ima organizator ali prodajalec na voljo v svoji ponudbi. Če potrošnik sprejme ponudbo nadomestnega turističnega aranžmaja nižje kakovosti, mora organizator potovanja povrniti razliko v ceni.
Če organizator potovanja odstopi od pogodbe med njenim izpolnjevanjem ima pravico do pravičnega plačila za dogovorjene storitve, ki so bile opravljene, vendar mora ukreniti vse kar je potrebno za zavarovanje interesov potrošnika. Če je bil v potrdilu ali v pogodbi o potovanju določen prevoz v kraj začetka potovanja, ga mora organizator potovanja potrošniku zagotoviti. Namesto tega mu lahko zagotovi ustrezen prevoz v drug kraj, če potrošnik s tem soglaša.

Organizator potovanja sme spremeniti program potovanja pred izpolnjevanjem pogodbe ali med njenim izpolnjevanjem le zaradi izrednih okoliščin, ki jih ni mogel pričakovati niti se jim izogniti ali jih odvrniti. O spremembi programa mora potrošnika pisno obvestiti takoj, ko so nastopile izredne okoliščine in navesti razloge za spremembo. Strošk nastale s spremembo programa krije organizator potovanja, zmanjšanje stroškov pa gre v korist potrošnika.

Organizator sme pod pogoji iz prejšnjega odstavka dogovorjeno nastanitev zamenjati samo za nastanitev v objektu iste kategorije ali objektu višje kategorije samo v dogovorjenem kraju. Morebitne dodatne stroške zaradi razlike v ceni krije organizator potovanja.
Če organizator potovanja bistveno spremeni program potovanja pred izpolnjevanjem pogodbe mora potrošniku , ki zaradi tega odstopi od potovanja vrniti ves vplačani znesek, ki ga je od njega prejel.

14. REKLAMACIJE
Potnik je dolžan pisno vložiti reklamacijo v 2 mesecih po končanem potovanju. Potrošnik mora v najkrajšem možnem času uzvajalcu storitev , organizatorju oz. prodajalcu ali lokalnemu predstavniku organizatorja, če obstaja pisno ali v drugi obliki sporočiti vsako napako, ki jo med izpolnjevanjem pogodbe opazi na kraju samem. Potrošnik mora biti o tem dejstvu pisno obveščen pred odhodom na potovanje. Vzpostavitev stikov z osebo , ki sprejema pritožbe pa mu mora biti dostopna na enostaven način. Ob morebitni pritožbi mora organizator potovanja ali predstavnik prodajalca v nakrajšem možnem času narediti vse potrebno za odpravo pomanjkljivosti. Če pomanjkljivosti niso bile odpravljene na kraju samem, lahko potrošnik po vrnitvi s potovanja uveljavlja sorazmerno znižanje cene po končanem potovanju. Če sta obseg ali kakovost opravljenih storitev bistveno odstopala od obsega in kakovosti, ki sta bila določena na potrdilu o potovanju, je potrošnik upravičen do vračila vsega vplačanega zneska. V obeh primerih se mora potnik pritožiti pisno v roku dveh mesecev po končanem potovanju. Zahteva za znižanje cene ali vračilo vplačanega zneska ne vpliva na potrošnikovo pravico , da zahteva povrnitev škode.
Glede reševanja zahtevkov potrošnika se smiselno uporabljajo roki določeni v 39. čl. Zakona.
Organizator oz. lokalni predstavnik organizatorja , če obstaja, mora potrošniku, ki se med potovanjem znajde v težavah zaradi nepredvidljivih napak, ki niso povezane z zagotavljanjem pogodbenih storitev in jih je povzročila tretja oseba ali , ki so posledica višje sile ali dogodka, ki ga kljub skrbnemu ravnanju ni bilo mogoče preprečiti, ponuditi takojšnjo pomoč.

15. ZDRAVSTVENI PREDPISI
V primeru, da so v programu navedena oziroma zahtevana določena cepljenja, si mora vsak potnik sam priskrbeti mednarodno potrdilo – knjižico, z vpisanimi opravljenimi cepljenji.

16. PRTLJAGA
Prevoz prtljage do določene teže, ki jo določa prevoznik, je brezplačen. Pri letalskem prevozu ima potnik pravico do brezplačnega prevoza določene teže prtljage (po določilih prevoznika); vsak dodatni kilogram pa doplača potnik sam na kraju samem, v ustrezni valuti oziroma po določilih letalskega prevoznika. Organizator potovanja ne prevzema nikakršne odgovornosti za izgubljeno ali poškodovano prtljago. Prijavo izgubljene ali poškodovane prtljage potnik sam naslovi na prevoznika ali hotel. Pri letalskem prevozu je za prtljago odgovorna izključno letalska družba, na podlagi predpisov, ki veljajo v mednarodnem letalskem potniškem prometu. V primeru izgube prtljage potnik izpolni obrazec PIR letalske družbe, ki je opravila prevoz, ter izpolnjenega (1 izvod) preda predstavniku letalske družbe, en izvod pa obdrži zase. Na podlagi obrazca mu letalska družba izplača odškodnino, po predpisih, ki veljajo v mednarodnem potniškem prometu.

17. IZGUBA DOKUMENTOV
Če potnik med potovanjem izgubi dokumente ali so mu le-ti ukradeni, so pa nujno potrebni za nadaljevanje potovanja ali za vrnitev v domovino, si potnik na lastne stroške priskrbi nove. Pri urejanju formalnosti se potnik lahko za nasvete in pomoč obrne na vodjo potovanja ali na predstavnika organizatorja potovanja. V primeru, da mora potnik zaradi izgube ali kraje dokumentov potovanje prekiniti, ni upravičen do sorazmernega povračila vplačanega potovanja.

17. INFORMACIJE IN KONČNA DOLOČILA
Informacije, ki jih dobi potnik na prijavnem mestu, ne obvezujejo organizatorja potovanja bolj kot navedbe v ponudbi oziroma v samem programu potovanja. V primeru spora med strankama je za vse spore pristojno sodišče v Ljubljani.

JUPITER International d.o.o.
Ljubljana, 1.9.2009